本報(bào)訊（宋海梅）音像資料館項(xiàng)目部客戶服務(wù)部全體員工，自2014年12月-2015年5月，共接待會議596場，上半年共結(jié)算會議費(fèi)32，5085元，其中報(bào)告廳大型會議為12場，承接了包括經(jīng)瑞通稅務(wù)培訓(xùn)、華潤集團(tuán)年終總結(jié)大會、北京物協(xié)高級經(jīng)理人培訓(xùn)班、昇豐資管投資座談會、月壇街道辦事處換屆選舉等多次高規(guī)格、有影響力的大型會議，客戶服務(wù)部充分利用音像資料館一層會議室周末的空閑時(shí)間，承接了中央電視臺舉辦的《追夢少年》選秀活動，將會議室的空閑時(shí)間利用了起來，截止到五月份僅“追夢少年”已結(jié)算會議費(fèi)用 156600  萬元。
    這半年來，客戶服務(wù)部人員上下一心，多次放棄自己的午休時(shí)間，協(xié)助客戶做了大量會議工作，比如北京物協(xié)的高級經(jīng)理培訓(xùn)班，客戶服務(wù)部人員協(xié)助老師把學(xué)習(xí)資料、用書、筆、筆記本、考試資料共計(jì)640套裝袋，并進(jìn)行4天會議每天上下午350人簽到、午飯盒飯的發(fā)放等工作。還有華潤置地集團(tuán)的年終總結(jié)大會，客戶服務(wù)部人員積極配合客戶進(jìn)行會場布置，座位貼簽，設(shè)備調(diào)試，幫助客戶每天一早將300余瓶瓶裝水進(jìn)行了擺放，會議過程中，客戶服務(wù)部人員做了全程的會議服務(wù)，熱情周到的服務(wù)得到了客戶的高度贊揚(yáng)，并送錦旗一面。由于《追夢少年》培訓(xùn)班要求場地寬闊，方便小朋友表演，全項(xiàng)目鼎力合作，維保部、秩序維護(hù)部等部門在每周五下班時(shí)都協(xié)助客戶服務(wù)部將104會議室的大部分桌椅搬出，再于下周一早上將桌椅搬回，恢復(fù)原樣，全體人員犧牲了自己的下班時(shí)間，任勞任怨，盡最大的努力滿足客戶的需求?？偩盅行迣W(xué)院多次在音像資料館104會議室舉辦國際培訓(xùn)班，為多國新聞新媒體界的工作人員提供再培訓(xùn)機(jī)會，客戶服務(wù)部人員協(xié)助研修學(xué)院的老師擺放茶點(diǎn)，飲用水，此次培訓(xùn)班要求臺型為環(huán)型，這就要對會議室現(xiàn)有的教室型臺型進(jìn)行改造，而且培訓(xùn)班與資料館每周二上午的例會時(shí)間相交叉，而資料館例會需要教室型臺型，就需要臺型來回變化，勞動量非常大，但客戶服務(wù)部人員沒有怨言，協(xié)同維保部、秩序維護(hù)部于每次會議開始結(jié)束時(shí)將桌椅重新擺放，力求客戶滿意。中華全國總工會在2015年6月在音像資料館報(bào)告廳舉行了一次內(nèi)部培訓(xùn)，參會人員200多人，由于是全總的總書記親自主持培訓(xùn)，所以對會議的保密性要求非常高，客戶服務(wù)部人員協(xié)助全總的工作人員設(shè)置屏蔽信號設(shè)備，還要協(xié)助做好全程會議的錄音工作，客戶服務(wù)部沒有專業(yè)的錄音設(shè)備，客戶服務(wù)部人員協(xié)調(diào)了中控室的師傅一起想辦法，最終解決了客戶的問題，將完整清晰的錄音文件交到了客戶的手上，客戶對于我們專業(yè)的服務(wù)給予了高度評價(jià)。
    客戶服務(wù)部已經(jīng)接到了經(jīng)瑞通、《追夢少年》、總局研修學(xué)院等客戶下半年的會議預(yù)訂，我們會以更大的熱情，更專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供更滿意的服務(wù)而努力。