6月19日上午8時，真武家園項目維保員工呂家斌巡視發(fā)現(xiàn)2號樓3單元門前綠地潮濕并有滲水，項目部立即組織現(xiàn)場勘察，分析判斷是2、3號樓高區(qū)自來水供水管道漏水，項目部第一時間上報公司,公司總經(jīng)理崔立新等公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司技術(shù)管理部等部門有關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場，決定馬上實施挖掘，緊急搶修。

      上午8時40分，項目部從各項目抽調(diào)人員,用鐵鍬人工挖掘，天氣越來越熱,但挖掘速度并未減慢,維修工們揮汗如雨,地下各種管線縱橫交錯，給搶修工作帶來極大的困難，經(jīng)過8個小時連續(xù)挖土近 18 立方米，最終在位于地下近2米深處的自來水直埋管線(PE型-DN160)的焊口處找到漏水點。由于漏水量較大,且臨近居民下班回家用水高峰，公司決定下午16時至18時緊急停水，采取光本22堵漏膠帶臨時堵漏并加固，由于材料及時到位和現(xiàn)場指導(dǎo)科學，17時完成臨時封堵措施，比計劃時間提前1小時。

      為了徹底修復(fù)漏水管道,6月20日上午8時，公司領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場研究、論證搶修方案，因供水管線為PE型管材,需更換管線且采用熔焊焊結(jié),為了把對居民用水的影響降低到最小，決定在用水量最少的6月21日夜間至22日凌晨停水連夜搶修。搶修期間，機關(guān)服務(wù)局局長張樸寬做出指示要求全力搶修，機關(guān)服務(wù)局副局長阮波先后2次到現(xiàn)場指導(dǎo)搶修工作。 

      根據(jù)搶修方案，公司調(diào)集技術(shù)力量和搶修物資、設(shè)備工具，在施工現(xiàn)場設(shè)置緊急搶修安全圍擋，客服設(shè)立了兩個臨時取水點，以便應(yīng)急。

      6月21日晚上23時，停泵泄水，關(guān)閉總閥；23時50分開始切割管道；次日1時40分開始焊接第一道焊口；4時50分焊接完畢；5時20分開始啟泵供水，比計劃時間提前2個小時供水。

      物業(yè)服務(wù)無小事，中廣物業(yè)公司以服務(wù)為本，始終將客戶放在首位，廣大中廣人心懷廣大客戶，在這次搶修中及時發(fā)現(xiàn)、判斷準確，員工連續(xù)工作長達48小時，冒著酷暑全力搶修；公司領(lǐng)導(dǎo)要求把搶修對客戶的影響降低到最小，現(xiàn)場24小時指揮、協(xié)調(diào)，確保搶修安全、高效、精準；項目部應(yīng)急響應(yīng)機制完備，項目部各專業(yè)組和職能部室立即行動、密切配合，為搶修爭取了寶貴的時間。

      心中有使命，肩上有責任，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，中廣物業(yè)公司始終圍繞客戶服務(wù)這個中心，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)和精湛的技術(shù)實力，贏得客戶的信賴，更用實際行動來詮釋“客戶至上、以人為本”的服務(wù)理念。