2016年度是物業(yè)費(fèi)改革和公司收取物業(yè)費(fèi)的第二年，年度的收費(fèi)工作是項(xiàng)目最重要的工作之一，從公司領(lǐng)導(dǎo)到項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)再到一線，都在熱衷并關(guān)注如何讓業(yè)主愿意并主動(dòng)繳納物業(yè)費(fèi)。通過(guò)定慧項(xiàng)目全員的努力，截至到12月中旬收取物業(yè)費(fèi)達(dá)到82%，為解決收費(fèi)難題，項(xiàng)目做出了諸多努力，取得了明顯效果。 
    一、領(lǐng)導(dǎo)重視，項(xiàng)目全員奮進(jìn)
    定慧項(xiàng)目從始至終均落實(shí)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，來(lái)向業(yè)主收取相關(guān)費(fèi)用。首先是建立員工統(tǒng)一思想意識(shí)，讓全員認(rèn)真落實(shí)公司的各項(xiàng)服務(wù)理念，其次才是通過(guò)我們的服務(wù)向業(yè)主收取費(fèi)用。項(xiàng)目主管在每周的工作例會(huì)上，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)或建議結(jié)合項(xiàng)目員工實(shí)際情況對(duì)客服、保潔、維修、傳達(dá)室工作人員提出明確的工作方向。在服務(wù)上不分專(zhuān)業(yè)，相互扶持，積極協(xié)助共同收取費(fèi)用。
    二、多措并舉，讓業(yè)主主動(dòng)繳費(fèi) 
    在做好物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況采取了在小區(qū)門(mén)口、電梯間張貼物業(yè)費(fèi)收繳通知；在個(gè)別住戶家門(mén)口貼物業(yè)費(fèi)的催繳單；保安、保潔人員見(jiàn)到住戶及時(shí)提示等方式；給業(yè)主打電話催繳的方式，使業(yè)主在規(guī)定的繳費(fèi)時(shí)間里主動(dòng)交費(fèi)。對(duì)于一些有特殊情況的業(yè)主，我們積極協(xié)調(diào)各方，在公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的幫助支持下，解決了幾戶欠費(fèi)等問(wèn)題。
    三、困難越大、挑戰(zhàn)越強(qiáng)勁
    由業(yè)主個(gè)人繳納物業(yè)費(fèi)，業(yè)主和物業(yè)管理者都感覺(jué)到極大的不適應(yīng)，加之以前積累下的一些業(yè)主和物業(yè)的矛盾、誤解、問(wèn)題等等，造成許多業(yè)主對(duì)繳納物業(yè)費(fèi)持觀望甚至反對(duì)態(tài)度，由于外界問(wèn)題或非物業(yè)問(wèn)題過(guò)多，這種情況在我們定慧項(xiàng)目表現(xiàn)的尤為突出。車(chē)位問(wèn)題、業(yè)主私占公共區(qū)域問(wèn)題、外墻保溫問(wèn)題、房間面積計(jì)算問(wèn)題、院內(nèi)院外車(chē)位問(wèn)題等等，無(wú)一不是業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的理由和依據(jù)。自從開(kāi)始收取物業(yè)費(fèi)以來(lái)，我們?nèi)w員工都是為此絞盡腦汁，積極努力，不間斷的給業(yè)主做工作，解釋一些可以說(shuō)明的問(wèn)題，以期盡可能的縮小反對(duì)者群體的數(shù)量，同時(shí)我們主動(dòng)和那些影響較大的業(yè)主聯(lián)系，通過(guò)他們做些說(shuō)服工作，在這期間，我們的管理和服務(wù)也是全線跟進(jìn)，盡量減少業(yè)主在這方面的怨言和意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)努力，在開(kāi)始收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，的確取得不錯(cuò)的效果。
    東里今年收繳情況不錯(cuò)，大部分仍在西里，有許多業(yè)主不愿意繳納物業(yè)費(fèi)，主要原因是物業(yè)費(fèi)單價(jià)較高，我們只好采取逐門(mén)逐戶進(jìn)行催繳說(shuō)明工作，針對(duì)各種五花八門(mén)的意見(jiàn)和問(wèn)題，反復(fù)向他們說(shuō)明和解釋?zhuān)f(shuō)服一家需要三五天甚至一個(gè)星期的功夫，甚至有些業(yè)主，無(wú)論你怎么說(shuō)怎么做，也是無(wú)動(dòng)于衷。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的堅(jiān)持和努力，也算取得了不小的成績(jī)，經(jīng)過(guò)全員的努力，全員的溝通能力、領(lǐng)悟能力、對(duì)形勢(shì)的把控能力、處理突發(fā)事件的能力等都有了極大的提高。
    四、追繳欠費(fèi)戶，不放棄
    2016年追繳2015年欠費(fèi)戶數(shù)共計(jì)37戶，每戶均是用盡心思，費(fèi)了不少口舌，其中追繳的一戶是自中廣物業(yè)2006年接管定慧西里未繳過(guò)物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，項(xiàng)目讓業(yè)主繳納了10年的物業(yè)費(fèi)。對(duì)于未繳納的業(yè)主，項(xiàng)目員工不會(huì)放棄，我們會(huì)更加努力認(rèn)真的完成收繳工作。