“2014年是中廣物業(yè)的調(diào)整年”，在這樣一個(gè)基調(diào)下，公司繼續(xù)把握“中廣夢(mèng)”的大方向，根據(jù)發(fā)展歷程中的階段性需要，精準(zhǔn)發(fā)力，統(tǒng)籌施策，以晉升物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)為引子，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，打造過(guò)硬團(tuán)隊(duì)，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，全面完成了公司經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)。
 

第一部分  2014年工作總結(jié)

一、經(jīng)營(yíng)工作
（一）經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)完成情況
公司各部門(mén)上下一心，積極應(yīng)對(duì)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央提出的八項(xiàng)措施，實(shí)行集中采購(gòu)模式，嚴(yán)控各項(xiàng)費(fèi)用支出，努力拓展業(yè)務(wù)。最終，公司超額完成2014年經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)。
（二）制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃
為保證中廣物業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展，公司制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，即“以廣電系統(tǒng)行業(yè)業(yè)務(wù)為核心，帶動(dòng)多種經(jīng)營(yíng)；以品牌建設(shè)為發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)建無(wú)形資產(chǎn)；以科技手段實(shí)施有效管理；以文化產(chǎn)業(yè)管理為經(jīng)營(yíng)特色；以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；以合作方式拓展發(fā)展，拉動(dòng)經(jīng)營(yíng)收入的增長(zhǎng)”為六大經(jīng)營(yíng)方針，以“服務(wù)產(chǎn)業(yè)、經(jīng)營(yíng)管理、資產(chǎn)運(yùn)行”為三個(gè)經(jīng)營(yíng)版塊，涵蓋了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)、物業(yè)管理與服務(wù)產(chǎn)業(yè)，分短期調(diào)整、中期起步、長(zhǎng)期發(fā)展三個(gè)階段，以養(yǎng)老物業(yè)領(lǐng)域?yàn)橥黄瓶?，逐步向集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。
二、晉升一級(jí)資質(zhì)，實(shí)現(xiàn)全方位提升
2014年初，公司成立一級(jí)資質(zhì)申報(bào)小組，有步驟、有計(jì)劃進(jìn)行一級(jí)資質(zhì)申報(bào)工作，于8月1日正式向北京市市建委提交申報(bào)資料，于11月14日正式向中華人民共和國(guó)建設(shè)部提交申報(bào)資料，于2015年1月19日順利通過(guò)網(wǎng)上公示階段（公示期：2015年1月6日至2015年1月19日）。
一級(jí)資質(zhì)申報(bào)過(guò)程促使公司實(shí)現(xiàn)了管理、服務(wù)、業(yè)績(jī)、安全、形象的全方位提升：
（一）管理
 1.完成公司領(lǐng)導(dǎo)層人事變更，進(jìn)一步優(yōu)化組織架構(gòu)
原公司董事長(zhǎng)萬(wàn)順府因工作調(diào)整請(qǐng)辭公司董事長(zhǎng)一職，機(jī)關(guān)服務(wù)局副局長(zhǎng)王金祥出任公司董事長(zhǎng)，原公司副總經(jīng)理柴陽(yáng)退休，機(jī)關(guān)服務(wù)局程建軍同志出任公司副總經(jīng)理。
為適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，于2013年底成立總工辦，調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部技術(shù)人才資源，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目技術(shù)工作的指導(dǎo)和支持，于2014年4月份成立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部，主要負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)管理及對(duì)外拓展工作。
2.提出“三個(gè)改變”思想
 在黨中央不斷強(qiáng)調(diào)“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”的背景下，根據(jù)實(shí)際工作情況，提出“改變思想、改變觀念、改變作風(fēng)”的工作指導(dǎo)思想，在各類(lèi)會(huì)議上進(jìn)行宣貫，以實(shí)例進(jìn)行分析講解，以使各級(jí)管理人員在理解的基礎(chǔ)上真正將“三個(gè)改變”思想貫徹到實(shí)際工作中。
3.形成整套緊密相連的制度體系
公司在保持質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系有效運(yùn)行基礎(chǔ)上，對(duì)公司管理手冊(cè)、員工手冊(cè)進(jìn)行修訂，補(bǔ)充《辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）運(yùn)行管理制度》、《物業(yè)服務(wù)客戶(hù)投訴及處理規(guī)定》、《內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度》、《VI管理制度》《行政辦公車(chē)輛管理規(guī)定》等公司通用制度。
公司成立制度修訂小組，根據(jù)物業(yè)管理住宅、辦公樓等不同業(yè)態(tài)特點(diǎn)，建立、完善配套的基礎(chǔ)物業(yè)管理制度，以保證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的一致性。
4.運(yùn)行、改進(jìn)薪酬績(jī)效管理體系
公司運(yùn)行薪酬績(jī)效管理體系，并結(jié)合實(shí)際運(yùn)行情況，通過(guò)核定各崗位工作量，進(jìn)一步改進(jìn)績(jī)效考核體系，將考核結(jié)果與薪酬掛鉤，體現(xiàn)個(gè)人差異性，激發(fā)員工隊(duì)伍的積極性、主動(dòng)性。
2014年入職一年以上員工流動(dòng)率保持在 6%，比2013年降低4個(gè)百分點(diǎn)，在行業(yè)內(nèi)處于上游水平，薪酬績(jī)效管理體系起到了激勵(lì)和穩(wěn)定員工隊(duì)伍的作用。
5.建立人才發(fā)展機(jī)制
完成年度培訓(xùn)計(jì)劃之外，公司領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部總監(jiān)參加各部門(mén)例會(huì)，發(fā)掘可培養(yǎng)人才，了解培訓(xùn)效果。同時(shí)，派遣可培養(yǎng)人才到央視新址等基層項(xiàng)目學(xué)習(xí)物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，為公司培育懂專(zhuān)業(yè)、擅管理、有能力的綜合型人才，豐富后備人才儲(chǔ)備庫(kù)。
公司編輯了《央視新址環(huán)境作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》、《設(shè)備設(shè)施技術(shù)手冊(cè)》等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)書(shū)籍，作為培訓(xùn)資料，以保證培訓(xùn)的規(guī)范性、統(tǒng)一性。
（二）服務(wù)
公司常抓、緊抓對(duì)臺(tái)服務(wù)，央視新址項(xiàng)目歷經(jīng)3年，形成了一支專(zhuān)業(yè)化環(huán)境清潔保潔隊(duì)伍，建立起了 “隱性服務(wù)”、 “常態(tài)服務(wù)”、“特性服務(wù)”等滿(mǎn)足央視總部大樓不同服務(wù)需求的成熟環(huán)境管理模式，在中央電視臺(tái)接管辦組織的央視總部大樓11家外協(xié)單位服務(wù)品質(zhì)的滿(mǎn)意率調(diào)查中，央視新址項(xiàng)目環(huán)境管理工作獲得99.7%的最高滿(mǎn)意率。
始終把“對(duì)客服務(wù)”放在首位，在提供本職物業(yè)服務(wù)之外，本著回報(bào)客戶(hù)的原則，公司出資近40萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)資金對(duì)住宅項(xiàng)目進(jìn)行健身設(shè)備更換、公共區(qū)域環(huán)境改造等多項(xiàng)工程，創(chuàng)造宜人的社區(qū)環(huán)境。
2014年公司各項(xiàng)目業(yè)主滿(mǎn)意率平均達(dá)到98%以上。
（三）業(yè)績(jī)
公司圍繞戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，走向市場(chǎng)，成功中標(biāo)安徽文化博物園區(qū)項(xiàng)目、合肥師范學(xué)院綜合樓項(xiàng)目、中國(guó)有線項(xiàng)目、中央國(guó)家機(jī)關(guān)物業(yè)定點(diǎn)采購(gòu)項(xiàng)目。承接業(yè)務(wù)之外， 6月與中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)老年醫(yī)療保健康復(fù)委員會(huì)簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，9月與北京聯(lián)慧技術(shù)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司簽訂了《中廣生態(tài)基地合作意向》，探試養(yǎng)老物業(yè)、生態(tài)基地等業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。
進(jìn)行了山東項(xiàng)目、平山項(xiàng)目、房山基地項(xiàng)目、順義禾耕生態(tài)農(nóng)莊項(xiàng)目、商河項(xiàng)目、總局順義研修學(xué)院項(xiàng)目的考察，為今后的市場(chǎng)拓展埋下伏筆。
此外，安徽博物院2013年被評(píng)為“合肥市物業(yè)管理示范大廈”。
（四）安全
公司強(qiáng)化安全工作委員會(huì)職能，建立月安全工作會(huì)議制度，將安全工作放在第一位。公司補(bǔ)充完善《防汛應(yīng)急預(yù)案》、《反恐防爆制度》等多項(xiàng)安全制度；常規(guī)安全檢查之外，遇五一、國(guó)慶等重大節(jié)日，兩會(huì)、APEC會(huì)議等重大活動(dòng)，均組織進(jìn)行綜合性安全工作大檢查；公司音像資料館、地圖出版集團(tuán)項(xiàng)目順利開(kāi)展電梯困人、消防應(yīng)急疏散演習(xí)；公司采取安全知識(shí)展板、警句教育、影視放映等形式開(kāi)展安全教育，派遣專(zhuān)人參加國(guó)家總局保衛(wèi)司安全培訓(xùn)。
此外，公司積極配合西城區(qū)、月壇街道安全委員會(huì)安全工作，參加了“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”等多項(xiàng)活動(dòng)。公司音像資料館項(xiàng)目部、地圖出版集團(tuán)項(xiàng)目部成功通過(guò)西城區(qū)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)評(píng)定。
（五）形象
全新的企業(yè)LOGO、VI形象應(yīng)用到宣傳、辦公等各領(lǐng)域，進(jìn)行公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)改版，已于2015年1月1日正式啟動(dòng)。
公司配合國(guó)家廣電總局機(jī)關(guān)服務(wù)局成功舉辦“我與社區(qū)心連心”消夏晚會(huì)活動(dòng)，參與了廣電總局“八一軍民共建”以及職工藝術(shù)節(jié)活動(dòng)，其中公司員工在總局職工藝術(shù)節(jié)上獻(xiàn)唱的“映山紅”獲得第一名，收到了總局機(jī)關(guān)服務(wù)局的感謝信一封。
積極進(jìn)行內(nèi)外交流，組織管理人員到中海油大廈、魯能物業(yè)示范項(xiàng)目參觀，按照北京物業(yè)協(xié)會(huì)要求，成功接待成都銀杏物業(yè)來(lái)京訪問(wèn)，既提高自身能力，又?jǐn)U大了行業(yè)影響力，展示了企業(yè)形象。
三、黨團(tuán)工會(huì)工作
公司黨總支2014年發(fā)展2名預(yù)備黨員，按期轉(zhuǎn)正3名預(yù)備黨員。進(jìn)行了如下主要活動(dòng)：參加國(guó)家廣電總局社會(huì)主義核心價(jià)值觀講座；組織“七一”黨員、入黨積極分子學(xué)習(xí)交流會(huì)議；開(kāi)展學(xué)習(xí)習(xí)近平同志系列重要講話(huà)的黨員主題活動(dòng)等；不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，組織黨員干部觀看反腐倡廉教育片、參觀反腐倡廉警示教育基地；成功組織召開(kāi)2014年民主生活會(huì)，敞開(kāi)心扉、暢談交流，進(jìn)行認(rèn)真、深刻的批評(píng)和自我批評(píng)；黨總支給每位黨員購(gòu)買(mǎi)《習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話(huà)》，為黨支部購(gòu)買(mǎi)《黨支部書(shū)記實(shí)用手冊(cè)》和《黨支部工作實(shí)用手冊(cè)》；在黨總支的號(hào)召下，公司全體員工積極向云南魯?shù)闉?zāi)區(qū)捐款約3萬(wàn)元，為公司病重員工組織獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，全體員工積極響應(yīng)，共捐款3.4萬(wàn)元。
公司團(tuán)總支組織團(tuán)員參觀“北大紅樓”，弘揚(yáng)“五四精神”。
工會(huì)組織全體員工春季游植物園、參加機(jī)關(guān)服務(wù)局“中國(guó)夢(mèng)—第二屆職工文化藝術(shù)作品展”等活動(dòng)，并成功開(kāi)展公司12周年慶職工運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)。
四、榮譽(yù)
2014年，公司連續(xù)第五年被國(guó)家新聞出版廣電總局機(jī)關(guān)服務(wù)局評(píng)為“最值得信賴(lài)物業(yè)管理企業(yè)”，被月壇地區(qū)防火安全委員會(huì)評(píng)為“月壇地區(qū)防火工作先進(jìn)集體”，被西城區(qū)交通安全委員會(huì)評(píng)為“西城區(qū)先進(jìn)單位”。
五、存在問(wèn)題
今年，在 “認(rèn)真、用心、主動(dòng)、創(chuàng)新”八字工作方針和三個(gè)改變思想的指導(dǎo)下，員工隊(duì)伍的工作態(tài)度更為積極，精神面貌也煥然一新，但還未完全跟上公司調(diào)整階段的步伐，仍然存在一些不足之處：
（一）工作前瞻性、預(yù)見(jiàn)性不足。管理人員能夠妥善應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件，但對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，有時(shí)候不能提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、隱患，不能提前做好防范措施，防止事件的發(fā)生。
（二）經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。作為公司管理人員應(yīng)樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識(shí)，統(tǒng)籌規(guī)劃，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，合理配置人員、安排工作，做好經(jīng)營(yíng)管理工作?；鶎訂T工要樹(shù)立對(duì)客服務(wù)意識(shí)，貫徹“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，一切站在業(yè)主、客戶(hù)的角度思考問(wèn)題。
（三）公司后備人才培養(yǎng)動(dòng)力不足。隨著公司發(fā)展、項(xiàng)目拓展，人才短缺問(wèn)題日益突顯，這是由于在人員流失、人才老齡化的基礎(chǔ)上，公司還未建立完善的后備人才培養(yǎng)體系。
（四）黨員教育需要持續(xù)加強(qiáng)。今年，真武家園項(xiàng)目部個(gè)別黨員作為地庫(kù)管理人員，利用職務(wù)之便抽取停車(chē)費(fèi)，謀取私利，損害了公司集體利益。
（五）今年住宅項(xiàng)目發(fā)生兩起入室盜竊事件，安全管理還存在漏洞。
 

第二部分  2015年工作規(guī)劃

 “調(diào)整”是為了更好地“進(jìn)發(fā)”，2015年公司將繼續(xù)深化調(diào)整成果，做好起步準(zhǔn)備：
一、經(jīng)營(yíng)工作
（一）2015年，公司將嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，加強(qiáng)預(yù)算管理，確保圓滿(mǎn)完成經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)。
（二）業(yè)務(wù)拓展：落實(shí)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，穩(wěn)步發(fā)展，開(kāi)始嘗試各種經(jīng)營(yíng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
1.做好承接總局及臺(tái)內(nèi)項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作。
2.做好山東高密酒店開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作。
3.開(kāi)展社區(qū)家政服務(wù)、居家養(yǎng)老、文化、生態(tài)活動(dòng)。
4.開(kāi)展養(yǎng)老業(yè)務(wù)。
二、管理工作
公司一級(jí)資質(zhì)晉升工作告一段落，但后續(xù)提升將永不止步，我們要在認(rèn)識(shí)差距的基礎(chǔ)上，去縮小差距，穩(wěn)步發(fā)展。
（一）完善各項(xiàng)管理制度
制度是企業(yè)生存與發(fā)展的保障，企業(yè)有了制度就有了公平，公平意味著效率，而效率則是企業(yè)的生命，要讓每一位員工在工作中有章可循，確保工作質(zhì)量，由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍?，以達(dá)到全面提高企業(yè)的管理和服務(wù)水平的目的，保證公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
成立制度修訂小組，對(duì)公司項(xiàng)目基礎(chǔ)制度進(jìn)行補(bǔ)充完善，使各方面制度更加規(guī)范化、程序化，形成一整套務(wù)實(shí)求真、有針對(duì)性和指導(dǎo)性的制度管理體系。
（二）提高公司各職能部門(mén)的管理能力，切實(shí)發(fā)揮職能作用
1.理順公司管理關(guān)系，明確“決策層、管理層、執(zhí)行層”三個(gè)層次的職能作用，推動(dòng)管理向規(guī)范化的進(jìn)程。
2.牢固樹(shù)立職能部門(mén)為一線項(xiàng)目服務(wù)的思想理念，發(fā)揮“指導(dǎo)”作用。
（三）大力加強(qiáng)公司人才培養(yǎng)力度，切實(shí)做好公司發(fā)展保障
堅(jiān)持“能者上，庸者下，平者讓”的用人原則，打造音像資料館、央視新址等示范項(xiàng)目作為人才培養(yǎng)基地，為公司輸送管理、技術(shù)人才。
（四）全面開(kāi)展品質(zhì)管理體系的建立，確立品質(zhì)為先導(dǎo)的管理方針。
（五）做好企業(yè)文化宣傳，這不僅是各職能部門(mén)的任務(wù)，也是各個(gè)管理層、每個(gè)管理者的責(zé)任，要將企業(yè)文化傳遞給每一位員工，滲透到整個(gè)員工隊(duì)伍。
（六）實(shí)施專(zhuān)業(yè)預(yù)算管理，健全企業(yè)內(nèi)部結(jié)算體系
強(qiáng)化計(jì)劃財(cái)務(wù)部對(duì)公司各項(xiàng)目預(yù)算工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、控制作用，實(shí)施統(tǒng)一、專(zhuān)業(yè)的預(yù)算管理，通過(guò)季度、年度預(yù)算評(píng)審會(huì)，掌握各部門(mén)預(yù)算執(zhí)行情況，及時(shí)糾正預(yù)算偏差，各部門(mén)之間相互學(xué)習(xí)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。同時(shí)，建立公司內(nèi)部結(jié)算體系，實(shí)行內(nèi)部專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)結(jié)算制，充分調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)，合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，提高效率，降低成本。
（七）加強(qiáng)黨組織在公司經(jīng)營(yíng)管理中的核心作用
1.嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)反腐防腐宣傳教育。
2.做好組織發(fā)展工作，擴(kuò)大黨員隊(duì)伍，計(jì)劃發(fā)展2至3名新黨員，積極培養(yǎng)入黨積極分子。
3.貫徹黨的十八大和十八屆四中全會(huì)精神，切實(shí)提高黨員干部的思想政治水平，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，物業(yè)公司也是精神文明的倡導(dǎo)者和組織者。
4.組織更多的黨員主題活動(dòng)，深入開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，搞好黨建工作。
（八）做好節(jié)能減排，創(chuàng)建綠色小區(qū)
響應(yīng)政府“創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的號(hào)召，加大技術(shù)投入，做好節(jié)能減排工作，創(chuàng)建綠色小區(qū)，邁上從傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)走向現(xiàn)代綠色物業(yè)管理的發(fā)展軌道。 
（九）注重住宅小區(qū)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，深化“管家式”服務(wù)理念，把業(yè)主當(dāng)家人一樣去呵護(hù)和服務(wù)
 

第三部分  2015年各職能部門(mén)及專(zhuān)業(yè)工作要求

一、公司行政管理主要工作要求
要求：不斷優(yōu)化工作方式，深化服務(wù)內(nèi)涵，細(xì)化管理模式，充分發(fā)揮行政管理在企業(yè)管理中的中樞神經(jīng)作用
職能：行政管理、物資采購(gòu)、企業(yè)文化宣傳、安全運(yùn)行管理。
1.根據(jù)公司發(fā)展需要，發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，推動(dòng)重點(diǎn)工作順利開(kāi)展。
2.圍繞公司資質(zhì)晉升到一級(jí)，開(kāi)展宣傳工作。
3.理順關(guān)系，提高效率，積極貫徹科學(xué)化、規(guī)范化的工作要求。
4.強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立健全各項(xiàng)管理規(guī)定，細(xì)化工作流程，做到每一項(xiàng)工作有據(jù)可依、有章可循。
5.全力做好公司各項(xiàng)文檔建檔、存檔工作，確保文件不丟失、不亂放。
6.嚴(yán)格管理好各種公司證照，保證安全有效。
7.深入做好三個(gè)轉(zhuǎn)變。                         
8.全面做好公司安全管理工作。
二、計(jì)劃財(cái)務(wù)部主要工作要求
1.根據(jù)國(guó)管房改（2014）504號(hào)文件精神，為了保證文件貫徹執(zhí)行中的平穩(wěn)過(guò)渡和今后經(jīng)營(yíng)工作有效開(kāi)展，制定出相關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，保證項(xiàng)目收費(fèi)過(guò)程符合規(guī)定，提供便民服務(wù)。
2.做好公司發(fā)展對(duì)財(cái)務(wù)人員需要的保障，對(duì)現(xiàn)有人員做好培訓(xùn)，達(dá)到提高業(yè)務(wù)、管理水平的目的。
3.加強(qiáng)全面預(yù)算管理，提高管控水平，做好預(yù)算執(zhí)行中事前、事中、事后管理。
4.全面做好公司各項(xiàng)應(yīng)收款管理。
5.開(kāi)展公司內(nèi)部財(cái)務(wù)及各類(lèi)費(fèi)用結(jié)算制度。
6.繼續(xù)做好固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理。
三、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主要工作要求
以公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，積極穩(wěn)妥開(kāi)展公司項(xiàng)目拓展及管理，采用科學(xué)手段推動(dòng)向現(xiàn)代化物業(yè)管理模式轉(zhuǎn)型，逐步開(kāi)展各種經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)將中廣品牌做強(qiáng)做大。
1.圍繞公司資質(zhì)晉升到一級(jí)，開(kāi)展企業(yè)形象宣傳活動(dòng)，推動(dòng)品牌建設(shè)。
2.以現(xiàn)有住宅項(xiàng)目為基礎(chǔ)，采用科學(xué)手段實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理模式從傳統(tǒng)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，充分利用各種資源開(kāi)展家政服務(wù)、電子商務(wù)，促進(jìn)企業(yè)二次經(jīng)營(yíng)。
3.以文化、生態(tài)為特色，開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，促進(jìn)項(xiàng)目收費(fèi)提高。
4.擴(kuò)大園林綠化規(guī)模，力爭(zhēng)將其打造為中廣的另一項(xiàng)支柱業(yè)務(wù)。
5.在酒店管理領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)發(fā)展，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，爭(zhēng)取酒店如期開(kāi)業(yè)。
6.做好車(chē)隊(duì)經(jīng)營(yíng)，依托公司背景優(yōu)勢(shì)，打造“唯一”品牌，各方向、各檔次提供服務(wù)。
7.探索養(yǎng)老項(xiàng)目的落地，緊跟老醫(yī)會(huì)步伐，爭(zhēng)取項(xiàng)目的實(shí)施，完成養(yǎng)老手冊(cè)的編寫(xiě)工作。
四、品質(zhì)管理部主要工作要求
目標(biāo)：建立以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的公司全面內(nèi)控體系。
要求：五位一體全面提升，需要品質(zhì)作為驅(qū)動(dòng)力；
穩(wěn)定開(kāi)拓新市場(chǎng)，品質(zhì)是客戶(hù)的首要決定因素之一；
真正具有含金量的品牌，必須有強(qiáng)有力的品質(zhì)作基本支撐。
1.建立健全公司全面內(nèi)控體系，督導(dǎo)檢查公司各層級(jí)涵蓋的每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。
2.運(yùn)用“簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”四項(xiàng)基本原則，進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一結(jié)構(gòu)優(yōu)化系統(tǒng)處理。
3.體現(xiàn)“計(jì)劃、組織、配備資源、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)、控制”管理五大要素，并形成體系。
4.完善公司各崗位工作職能，做到權(quán)責(zé)明確，達(dá)到提升工作效能的目的。
5.全面推行質(zhì)量管理體系工作方法PDCA，將其滲透到公司各個(gè)部門(mén)的工作環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)管理全面提升。
6.加強(qiáng)職能部門(mén)及核心工作流程的管控。
7.強(qiáng)化工作表單建立，充分發(fā)揮工作表單對(duì)流程的監(jiān)管作用。
8.推動(dòng)三個(gè)轉(zhuǎn)變的貫徹，切實(shí)做到：改變思想，用全新、發(fā)展的視角認(rèn)識(shí)工作；改變觀念，用創(chuàng)新、科學(xué)的態(tài)度對(duì)待工作；改變作風(fēng)，用務(wù)實(shí)、高效的行動(dòng)開(kāi)展工作。
五、總工辦主要工作要求
1.建立在公司各層面技術(shù)管理的權(quán)威性位置，開(kāi)展對(duì)全公司設(shè)備設(shè)施的管理。
2.組織對(duì)全公司各層技術(shù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
3.做好能源管理，推動(dòng)公司節(jié)能減排工作，降低成本支出。
4.推動(dòng)公司從傳統(tǒng)物業(yè)管理模式向現(xiàn)代化物業(yè)管理模式轉(zhuǎn)型的實(shí)施工作。
5.組織公司技術(shù)人員對(duì)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行排查、解決，確保設(shè)備安全有效運(yùn)行。
6.建立安全響應(yīng)機(jī)制。
六、人力資源部主要工作要求
1.建立科學(xué)績(jī)效考核體系，實(shí)行科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工的工作學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、效率、培訓(xùn)、發(fā)展進(jìn)行全方位的定量和定性的考核。
2.做好公司全年人員成本預(yù)算及管理。
3.配合公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，采用科學(xué)方式培養(yǎng)和招聘合格人才。
4.做好勞動(dòng)政策的貫徹執(zhí)行工作。
5.實(shí)行“能者上，庸者下，平者讓”的用人機(jī)制。
6.建立科學(xué)的培訓(xùn)體系。
七、各項(xiàng)目部主要工作要求
1.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，貫徹公司制定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。
2.加強(qiáng)應(yīng)收款管理，完成各項(xiàng)預(yù)算管理。
3.嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本支出，做好節(jié)能減排工作。
4.貫徹公司提出的三個(gè)改變指導(dǎo)思想、八字工作方針及“務(wù)實(shí)、精細(xì)、提高、開(kāi)拓”的工作要求，開(kāi)拓創(chuàng)新全面完成公司布置的各項(xiàng)工作及要求。
5.做好安全管理工作，認(rèn)真履行安全管理職責(zé)。
6.以客人為中心，做好各項(xiàng)服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
7.做好與業(yè)主方的有效溝通。
 

沉舟側(cè)畔千帆過(guò)，我們不前進(jìn)，就會(huì)被超越。中廣物業(yè)只有以“調(diào)整”為發(fā)展拐點(diǎn)，不斷地探索和自我批判，不斷地創(chuàng)新與改進(jìn)，鞏固管理基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)人才隊(duì)伍，穩(wěn)健地走向市場(chǎng)，向現(xiàn)代化物業(yè)管理模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，才能從成長(zhǎng)走向發(fā)展。